Career in Mystery Shopping
How gleeful it’ll be, if you get to watch free movies in a multiplex, lovely coffee evenings, tasty treats at Pizza hut/Dominoz/Macdonald/KFC , rejuvenating spa, salon services, shopping in high class apparel brands or food stores, stay in a luxury hotel or dinner at a fine restaurant /five star hotel that too along with your loved one? Does that sound like someone is going to play a prank with you? No, absolutely not. It’s the glamour of mystery shopping. This question must be coming in your mind now:
Why someone else is going to pay for your expenses?
In mystery shopping, a company’s owner hires a secret shopper and brief he/she for certain checks that need to be performed by secret shopper while visiting the company’s premises. All this is done to evaluate the quality of service provided by their staff, or compliance with regulation and to gather reliable and quality feedback from a customer’s perspective. Apart from face to face visit, a Mystery Shopping 'assignment' can be a telephone call, email, letter, website survey, home visit, the list is very long.
How a mystery shopping is done?
Let’s understand it with a simple example. You have been selected by PVR Cinemas to be a mystery shopper. You will be provided tickets and maybe refreshment coupons for yourself along with one companion or they will reimburse your expenses after the visit. They will give you certain guidelines to check like quality and hygiene of refreshments served by vendor, hospitality given while serving refreshments inside movie hall, behavior and response of staff in case of some query, and cleanliness inside movie hall and washrooms or they may ask you to click pictures or make video about a situation given by them.
Now you have to pose yourself as a real customer keeping in mind the list provided by the company for accessing customer service levels. After entering into the premises, you need to start executing all the instructions as per the list along with enjoying the services offered. You have to behave like an actual customer but with little smartness and without revealing your identity.
After enjoying the movie and refreshments, you should keep your tickets and bills carefully in case of reimbursement. After reaching home, you would need to prepare a report and give feedback about all the checks you were asked earlier.
Tips to give impressive feedback:
· Feedback should be specific to actionable insights you observe during your visit rather than generic feedback.
· Be assertive in giving feedback rather than showing generousness. Keep in mind your feedback will get audited and finally shared with clients for internal reviews and corrective measures.
· Company will appreciate your feedback if you will catch pinpoint mistakes, so be conscious. That’s how you’ll gain the company’s confidence and they may again give you an assignment.
Concept of mystery shopping is introduced to
· Help the big chain company owners having huge outlets all over India who cannot visit each and every outlet personally every time.
· Get real customer views about the services offered by the company to evaluate staff performance levels, review of customer brand perceptions, training budgets, review of internal procedures and processes and areas to more focus on and scope of improvement.
Skills required
· Are Objective in their observations;
· Have an eye for detail when evaluating shops;
· Are motivated to perform mystery visits;
· Like variation and a challenge in daily tasks;
· Are trustworthy in their deadlines and appointments;
· Have a basic knowledge of the local language(language depending on the city you want to work for);
· Have basic computer skills and Internet access;
· Must be able to speak, read and write English competently, with good grammar and punctuation for report writing;
· Hold any Professional Bachelor or Master Degree i.e. Pilot, Air Hostess, BBA, BCA, BE, MBA, MCA or even MBBS; MD
· Have regular access to a PC, Internet and Email;
· Are reachable through Smart Phone;
· Have 4G Android Mobile;
· Are able to travel short distances [ 5 - 20 Kms ];
· Are at least 20 years old. Maximum Age is 35 Years.
PROS/CONS
Undoubtedly, Mystery Shopping is fun along with extra perks, but before opting for it as the final choice; let’s get to know some of its downsides too.
· Once you commit to an assignment, you must be able to complete it from start to finish within the deadline stated.
· You must be able to remain calm and think quickly if you are suspected of being a Mystery Shopper as you should never reveal that who you are. But in case of any conflict or uncontrollable situation, you can reveal your identity showing your I.D.
· Payment or reimbursements can get delayed during initial years till the time you become professional and expertise in it.
· Sometimes your report may get rejected by the company due to unsatisfactory feedback as per their expectation. But don’t worry you’ll get reimbursements for at least your expenses if not the extra perks.
· It is highly unlikely that many people could make a full time living out of Mystery Shopping as assignments vary in location and clients can sometimes be agent profile specific (for example a client may require a female under 35 who drives a Peugeot to go to a Pune or Bangalore).
Facts Unrevealed:
· Many companies pay you only reimbursements of expenses, not the extra money for your work. But during initial years you should opt for such kind of Mystery shopping too, to increase your experience level. Later on, once you are experienced you can get selected for high profile Mystery shopping opportunities with alluring extra perks too.
· During initial years, rather than considering it as a source of extra income (although if getting extra perks, well and good) you can consider it as saving which anyhow you would have spent on your entertainment, dining, travel or salon services, etc.
· All Mystery Shoppers Work from their own Home. You must have regular access to a PC, Internet, and Email. This is totally Work from the Home concept.
· Disabled person can also apply for Mystery Shopping.
How much you can earn as a Mystery shopper?
As said earlier, during the initial years you may get only reimbursements of your expenses. But sometimes if you are lucky enough to get a good deal for a classy brand you may earn Rs. 500-Rs. 8000 per mystery shopping along with all the expenses paid. Later on, as per experience, you will start getting higher pay.
How and where to apply to become a Mystery shopper?
In India, people are not much familiar with the concept of Mystery shopping, but in abroad people are fully utilizing the benefits of mystery shopping.
Alfa Bizz Corp Business solution [An Android Mobile App and Blog Based service for Female Business Owners and operated by AirCrews Aviation Pvt Ltd,
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understands the unique business idea of Mystery shopping and wants to promote it in India. Alpha Bizz invites graduate Smart Females, who can think out of the box and want to earn few extra bucks along with enjoying great hospitalities and services in Mystery shopping. For more details you can go through below link:
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Preeti @Social Media
www.portrait-business-woman.com/2019/03/preeti-tanver.html
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AeroSoft Corp
Mystery Shopping में कैरियर
कितना उल्लासपूर्ण होगा, अगर आपको मल्टीप्लेक्स, प्यारी कॉफी शाम, पिज्जा हट / डोमिनोज़ / मैकडोनाल्ड / केएफसी में स्वादिष्ट व्यवहार, स्पा, सैलून सेवाएं, उच्च गुणवत्ता वाले परिधान ब्रांडों या खाद्य भंडार में खरीदारी करने पर मुफ्त फिल्में देखने को मिलती हैं, एक लक्ज़री होटल में रुकें या एक बढ़िया रेस्तरां / पाँच सितारा होटल में डिनर करें, वह भी आपके प्रियजन के साथ? क्या वह ध्वनि जैसे कोई आपके साथ एक प्रैंक खेलने वाला है? नहीं, बिल्कुल नहीं। यह रहस्य खरीदारी का ग्लैमर है। यह प्रश्न अब आपके दिमाग में आ रहा होगा:
आपके खर्चों का भुगतान कोई और क्यों करने जा रहा है?
रहस्य खरीदारी में, एक कंपनी का मालिक एक गुप्त दुकानदार को काम पर रखता है और कंपनी के परिसर में जाने के दौरान गुप्त दुकानदार द्वारा किए जाने वाले कुछ चेक के लिए उसे संक्षिप्त जानकारी देता है। यह सब उनके कर्मचारियों द्वारा प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने या विनियमन के अनुपालन और ग्राहक के दृष्टिकोण से विश्वसनीय और गुणवत्ता प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए किया जाता है। फेस टू फेस विजिट के अलावा, एक मिस्ट्री शॉपिंग 'असाइनमेंट' एक टेलीफोन कॉल, ईमेल, लेटर, वेबसाइट सर्वे, होम विजिट हो सकती है, लिस्ट बहुत लंबी है।
एक रहस्य खरीदारी कैसे किया जाता है?
आइए इसे एक सरल उदाहरण से समझते हैं। आपको पीवीआर सिनेमा द्वारा एक मिस्ट्री शॉपर के रूप में चुना गया है। आपको एक साथी के साथ अपने लिए टिकट और शायद रिफ्रेशमेंट कूपन प्रदान किए जाएंगे या वे यात्रा के बाद आपके खर्चों की प्रतिपूर्ति करेंगे। वे आपको वेंडर द्वारा दी गई जलपान की गुणवत्ता और स्वच्छता, मूवी हॉल के अंदर जलपान परोसते समय, कुछ क्वेरी के मामले में कर्मचारियों के व्यवहार और प्रतिक्रिया, और मूवी हॉल और वाशरूम के अंदर साफ-सफाई की तरह की जाँच करने के लिए कुछ दिशानिर्देश देंगे। चित्रों को क्लिक करने या उनके द्वारा दी गई स्थिति के बारे में वीडियो बनाने के लिए।
अब आपको ग्राहक सेवा स्तरों तक पहुँचने के लिए कंपनी द्वारा दी गई सूची को ध्यान में रखते हुए खुद को एक वास्तविक ग्राहक के रूप में पेश करना होगा। परिसर में प्रवेश करने के बाद, आपको दी गई सेवाओं का आनंद लेने के साथ सूची के अनुसार सभी निर्देशों को निष्पादित करना शुरू करना होगा। आपको एक वास्तविक ग्राहक की तरह व्यवहार करना होगा लेकिन थोड़ी चालाकी और अपनी पहचान का खुलासा किए बिना।
फिल्म और जलपान का आनंद लेने के बाद, आपको प्रतिपूर्ति के मामले में अपने टिकट और बिलों को ध्यान से रखना चाहिए। घर पहुंचने के बाद, आपको एक रिपोर्ट तैयार करने और उन सभी जाँचों के बारे में प्रतिक्रिया देने की ज़रूरत होगी जो आपने पहले पूछी थीं।
प्रभावशाली प्रतिक्रिया देने के लिए सुझाव:
प्रतिक्रिया सामान्य प्रतिक्रिया के बजाय आपकी यात्रा के दौरान आपके द्वारा देखे जाने वाले कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि के लिए विशिष्ट होनी चाहिए।
· उदारता दिखाने के बजाय प्रतिक्रिया देने में मुखर रहें। ध्यान रखें कि आपकी प्रतिक्रिया को आंतरिक समीक्षा और सुधारात्मक उपायों के लिए ग्राहकों के साथ ऑडिट किया जाएगा और अंत में साझा किया जाएगा।
· कंपनी आपकी प्रतिक्रिया की सराहना करेगी यदि आप पिनपॉइंट की गलतियों को पकड़ लेंगे, तो सचेत रहें। यह है कि आप कंपनी का विश्वास कैसे हासिल करेंगे और वे फिर से आपको असाइनमेंट दे सकते हैं।
रहस्य खरीदारी का संकल्पना पेश किया गया है
पूरे भारत में विशाल चेन कंपनी के मालिकों की विशाल आउटलेट्स में मदद करें जो हर बार व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक आउटलेट पर नहीं जा सकते हैं।
· कंपनी द्वारा कर्मचारियों के प्रदर्शन के स्तर, ग्राहक ब्रांड धारणाओं की समीक्षा, प्रशिक्षण बजट, आंतरिक प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं की समीक्षा और सुधार के क्षेत्र पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए दी गई सेवाओं के बारे में वास्तविक ग्राहक विचार प्राप्त करें।
आवश्यक योग्यता
· उनकी टिप्पणियों में उद्देश्य हैं;
· दुकानों का मूल्यांकन करते समय विस्तार के लिए नज़र रखें;
· मिस्ट्री विज़िट करने के लिए प्रेरित होते हैं;
· दैनिक कार्यों में भिन्नता और एक चुनौती की तरह;
· उनकी समय सीमा और नियुक्तियों में भरोसेमंद हैं;
· स्थानीय भाषा (जिस शहर के लिए आप काम करना चाहते हैं, उसके आधार पर भाषा) का बुनियादी ज्ञान होना;
· बुनियादी कंप्यूटर कौशल और इंटरनेट का उपयोग हो;
रिपोर्ट लेखन के लिए अच्छे व्याकरण और विराम चिह्नों के साथ अंग्रेजी बोलने, पढ़ने और लिखने में सक्षम होना चाहिए;
· किसी भी व्यावसायिक स्नातक या मास्टर डिग्री यानि बीबीए, बीसीए, बीई, एमबीए, एमसीए या एमबीबीएस की पकड़;
· एक पीसी, इंटरनेट और ईमेल के लिए नियमित रूप से उपयोग किया है;
· फोन के माध्यम से उपलब्ध हैं;
· 4 जी एंड्रॉयड मोबाइल लो;
· छोटी दूरी की यात्रा करने में सक्षम हैं [5 - 20 किलोमीटर];
· कम से कम 20 साल पुराने हैं। अधिकतम आयु 35 वर्ष है।
फायदे नुकसान
निस्संदेह, रहस्य खरीदारी अतिरिक्त भत्तों के साथ-साथ मजेदार है, लेकिन अंतिम विकल्प के रूप में इसे चुनने से पहले; चलिए इसके कुछ डाउनसाइड्स के बारे में भी जानते हैं।
एक बार जब आप एक असाइनमेंट के लिए प्रतिबद्ध हो जाते हैं, तो आपको इसे निर्धारित समय सीमा के भीतर शुरू से अंत तक पूरा करने में सक्षम होना चाहिए।
· आपको शांत रहने में सक्षम होना चाहिए और जल्दी से सोचना चाहिए अगर आपको मिस्ट्री शॉपर होने का संदेह है क्योंकि आपको कभी भी यह नहीं बताना चाहिए कि आप कौन हैं। लेकिन किसी भी संघर्ष या बेकाबू स्थिति के मामले में, आप अपनी पहचान दिखा सकते हैं जो आपके I.D.
जब तक आप पेशेवर नहीं बन जाते, तब तक प्रारंभिक वर्षों के दौरान भुगतान या प्रतिपूर्ति में देरी हो सकती है
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